Políticas de Servicio

Al contratar servicios de  DE VIAJE Y AVENTURA usted declara bajo formal protesta de decir verdad que:

• Es mayor de edad;
• Acepta expresamente las presentes Políticas de Servicio, mismas que ha comprendido en su totalidad;
• Posee plena capacidad para celebrar contratos; y
• Contrata el servicio para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar.

Usted entiende y acepta expresamente que el uso y/o compra de algún paquete publicado en este sitio implica la aceptación de todas y cada una de las políticas generales y particulares incluidas en este apartado denominado “Políticas de Servicio” y en nuestro “Protocolo de Seguridad e Higiene”, que en su conjunto se consideran un contrato de adhesión, aun cuando el presente documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato. Su lectura y comprensión le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor.

El medio transporte será asignado de acuerdo al número de participantes en cada viaje o tour, por lo que podrá ser camioneta sprinter, minibús o autobús.  

La recepción, desarrollo y conclusión de viaje se llevará a cabo tomando en consideración las medidas implementadas por esta empresa con el “Protocolo de Seguridad de Higiene”.

El día de la salida cada uno de los viajeros entregará al Staff de “De viaje y aventura” lo siguiente:

• El Pase de Abordar con la aceptación de las Políticas de Servicio firmada.
• El “Cuestionario de Identificación de Factores de Riesgo en Viajeros” contestado y firmado.  En caso de detectar algún síntoma referente a Covid-19 se implementarán las medidas correspondientes, de conformidad con nuestro “Protocolo de Seguridad de Higiene”.

• Copia de su identificación oficial mostrando la original (en caso de ser extranjero, la forma migratoria correspondiente que acredite su legal estancia en el país).

En caso de llevar menores de edad:

• Si eres el padre o tutor así debe manifestarse en el pase de abordar.
• Si no eres el padre o tutor, se entregará al coordinador de viaje una carta de autorización para realizar este viaje con el menor de edad, firmada por los padres o tutores y copia de su credencial para votar.

Todos los viajeros iniciarán y concluirán el viaje en el mismo punto de partida sin paradas intermedias, sólo se realizarán las paradas programadas por “De viaje y aventura”, salvo casos de fuerza mayor.

En los horarios establecidos en el itinerario de cada viaje se otorgará una tolerancia de 10 minutos para que el viajero acuda al punto de reunión establecido, transcurrido este lapso el recorrido y/o actividad continuará de acuerdo al itinerario con las personas que se encuentren presentes y será responsabilidad del viajero comunicarse con el coordinador del viaje para alcanzar al grupo por sus propios medios sin reembolso o responsabilidad para “De viaje y aventura”.

Para iniciar el trayecto de regreso al punto en el que inició el viaje se otorgará una tolerancia de 15 minutos después de la hora señalada por lo que el viajero deberá respetar la hora fijada para iniciar el retorno por respeto a los demás integrantes del grupo; transcurrido este tiempo iniciará el regreso y será responsabilidad del viajero faltante regresar al punto de inicio por sus propios medios sin reembolso o responsabilidad para “De viaje y aventura”.

Si el viajero desea abandonar el recorrido en cualquier etapa del itinerario, deberá comunicarlo al coordinador del viaje a través de un mensaje de texto, ya sea por servicio convencional o WhatsApp, indicando el nombre completo de quien se separa del grupo, así como el motivo o razón de su separación, deslindando de cualquier responsabilidad a “De viaje y aventura” y su equipo de trabajo. La separación del grupo sólo podrá realizarse estando en alguno de los puntos mencionados en el itinerario del viaje o alguna de las paradas previamente establecidas por la agencia, sin que pueda hacerlo durante el traslado de un lugar a otro.

Se prohíbe rayar pintar, ensuciar o dañar en cualquier forma el interior y exterior del autobús y/o camioneta y/o cualquier otro medio de transporte asignado, de lo contrario el viajero deberá pagar por el daño causado a la unidad.

Se prohíbe fumar, consumir sustancias tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas dentro del autobús o camioneta y/o cualquier medio de transporte asignado.

El viajero acepta que los tiempos establecidos en el itinerario de su viaje son estimados y éste puede ser modificado, suspendido o cancelado en cualquier etapa del viaje debido causas de fuerza mayor, hechos fortuitos, condiciones climáticas, accidentes, falla en los servicios de los proveedores, movimientos políticos o sociales, marchas o bloqueos, epidemias o pandemias, así como situaciones generadas con motivo del COVID-19, situación que será comunicada por el coordinador del viaje, teniendo éste la facultad de implementar las medidas necesaria para salvaguardar la seguridad del grupo.

El coordinador del viaje podrá dar por concluido el servicio contratado con la persona o viajero que moleste o ponga en peligro la integridad, salud o seguridad de los demás miembros del grupo, por lo que deberá separarse del mismo sin reembolso alguno, de ser necesario se solicitará la intervención de la autoridad competente y en dado caso lo pondrá a disposición de la misma.

El seguro de viajero es vigente en transporte terrestre mientras éste se encuentre a bordo de la unidad, en el asiento asignado y con el cinturón de seguridad puesto (no aplica en casos de usar transporte local), de tal manera que cada viajero es responsable de su propia seguridad e integridad física y moral. El seguro no incluye gastos médicos por COVID-19.

El viajero se compromete a cumplir con las indicaciones y medidas de seguridad que mencione el coordinador del viaje asignado por “De viaje y aventura” y guías locales.

El viajero conoce y acepta que las diversas actividades de turismo, aventura y al aire libre conllevan un riesgo y manifiesta que desea participar en el viaje asumiendo el mismo por lo que deslinda a “De viaje y aventura” y todos sus integrantes de cualquier tipo de responsabilidad, incluyendo la civil y/o penal por cualquier percance, enfermedad, lesiones o heridas personales o de terceras personas, accidente, pérdida o daños de pertenencias personales, trauma, deceso, enojo, desilusión, angustia o frustración.

 Es responsabilidad de los adultos la seguridad e integridad de los menores de edad que asistan con ellos al viaje, así como de firmar por ellos el texto de aceptación de las Políticas de Servicio.

Al pagar la reservación del viaje elegido, el viajero confirma de manera tácita conocer y aceptar nuestras Políticas de Servicio, así como nuestro Protocolo de Seguridad e Higiene, mismos que se dan a conocer con la información general de cada viaje.

DE VIAJE Y AVENTURA es una agencia de viajes grupales, no es el proveedor de los Servicios Turísticos, actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de Servicios Turísticos. Cabe mencionar que cada Proveedor tiene sus propias regulaciones para la provisión de sus Servicios.

Las reservaciones se hacen con un pago parcial para asegurar tu lugar en el viaje elegido, previa confirmación de lugares o boletos disponibles, tomando en consideración las “Políticas de Servicio” y el “Protocolo de Seguridad e Higiene” de De viaje y aventura.

Al hacer la reservación se proporcionarán los siguientes datos de cada viajero y posteriormente se enviará el recibo correspondiente:

• Nombre completo
• Edad
• Número de celular
• Correo electrónico
• Nombre y número de un contacto para casos de emergencia.

El viaje deberá estar pagado en su totalidad en la fecha establecida en la información general que se envía de cada destino, en caso contrario se tendrá por anulada la reservación sin reembolso alguno, por lo que “De viaje y aventura” se reserva el derecho de ofrecer y vender el lugar a otras personas que deseen adquirir el mismo viaje.

Una vez que haya sido realizado y comprobado el pago del viaje en su totalidad, “De viaje y aventura”, dos días antes de la salida, enviará:

• El “Cuestionario de Identificación de Factores de Riesgo en Viajeros”.
• El Pase de Abordar y la aceptación de las Políticas de Servicio.

El día de la salida cada uno de los viajeros entregará al Staff de “De viaje y aventura”, la siguiente documentación, sin dejar de mencionar que para el caso de menores de edad, los padres o tutores serán quienes y firmen y  proporcionen la misma: 

• El Pase de Abordar con la aceptación de las Políticas de Servicio firmada.
• El “Cuestionario de Identificación de Factores de Riesgo en Viajeros” contestado y firmado. En caso de detectar algún síntoma referente a Covid-19 se implementarán las medidas correspondientes, de conformidad con nuestro “Protocolo de Seguridad e Higiene”.
• Copia de su identificación oficial o forma migratoria correspondiente, mostrando la original.

En caso de que algún participante presente síntomas relacionados al COVID-19 como tos, fiebre, dolor de cabeza, dolor de garganta, escurrimiento nasal, ojos rojos, dolor muscular o articulaciones, dificultad para respirar, no podrá realizar el viaje ya que de lo contrario podría generarse un contagio masivo.

En caso de que el cliente cancele el viaje reservado no se hará reembolso alguno ya que se queda a beneficio de las reservaciones hechas para brindar los servicios solicitados, por los que el pago realizado no será aplicable o transferible a otro viaje en distinta fecha o destino.

En caso de no llegar a la hora y lugar establecidos para iniciar el viaje, el pago realizado no será reembolsable aun cuando la persona no realice el viaje, así como tampoco podrá canjearlo por otro viaje en distinta fecha o a diferente destino.

No aplican reembolsos o reprogramaciones en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por causas de fuerza mayor, hechos fortuitos, condiciones climáticas, accidentes, falla en los servicios de los proveedores, movimientos políticos o sociales, pandemias o epidemias, marchas o bloqueos. 

En caso de que el viaje no sea liquidado por el cliente en la fecha establecida, la reservación será cancelada por falta del pago total sin reembolso alguno, por lo que “De viaje y aventura” se reserva el derecho de ofrecer y vender el lugar o boleto a otras personas que deseen adquirir el mismo viaje.

En caso de que el cliente desee cambiar el nombre de las personas que viajarán, podrá realizarlo sin cargo alguno hasta 05 días antes de la salida proporcionando la información solicitada para hacer el registro correspondiente; en caso de que lo realice dentro de los 04 días antes de la salida, se generará un cargo por concepto de gastos administrativos, equivalente al 20% del monto pagado.

Si el viajero tiene conocimiento de que es portador de SARS-COV-2 (COVID 19), ha tenido contacto con un caso positivo o tiene síntomas característicos de esta enfermedad podrá hacer el cambio de participantes de su reservación hasta tres días antes de la salida, enviando el justificante médico correspondiente, sin que se genere costo alguno. En caso de que lo realice dentro de los 02 días antes a la fecha de su salida, se generará un cargo por concepto de gastos administrativos equivalente al 20% del monto pagado. No se realizará reembolso alguno ni reprogramación. 

De viaje y aventura se reserva el derecho a cancelar el viaje por baja demanda del tour, sí al día miércoles previo al viaje no se reúne el mínimo necesario, dando pie a las opciones de cambio de fecha o destino, saldo a favor para futuros viajes o reembolso total, esta última opción tendrá un plazo de 5 días hábiles. Dicha cancelación se notificará por el medio que se haya reservado.

Podrás realizar el pago de tu viaje en cualquiera de las siguientes modalidades:

1. Transferencia electrónica
2. Depósitos bancarios
3. Tarjeta de crédito o débito a través de:

• E-comers de este sitio web 
• Clip a distancia
• PayPal y Mercado Pago
• Terminal Clip (previa cita)

4. Depósitos en tiendas de conveniencia
5. Efectivo (previa cita).

*El pago con las modalidades del número 3 genera comisión + IVA.

Los gastos extras generados con motivo de los supuestos plasmados en este apartado serán cubiertos por el viajero, sin responsabilidad alguna para De Viaje y aventura y su equipo de trabajo.

De viaje y aventura, DVYA, S.A de C.V., con domicilio en Avenida La Carreta N° 70-A, interior 001, colonia Villa Coapa, Tlalpan, C. P. 14390, en la Ciudad de México, en delante “La Agencia”, solicitará datos personales que sean necesarios de las personas que adquieran su servicio, en adelante “El viajero” tales como nombre, edad, número telefónico, correo electrónico y firma, así como información de terceros relacionados con el viajero como el nombre y número telefónico de para reportar cualquier caso de emergencia. También podrá acceder a información como su dirección, fecha de nacimiento e imagen personal (derivados de su identificación oficial y de su perfil de Facebook, WhatsApp, Instagram o cualquier otro medio de difusión o redes sociales).

La información antes mencionada será solicitada para lo siguiente:

• Prestar y ofrecer servicios turísticos;
• Brindarle mayor información y cambios en el viaje solicitado (en caso de existir);
• Evaluar la calidad del servicio que le brindemos;
• Realizar análisis y estudios de mercadotecnia; y
• Dar seguimiento a la relación comercial.

El viajero en cualquier momento podrá ejercer el derecho de acceso a sus datos personales, a la rectificación cuando sea inexacta o incompleta, cancelación u oposición al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, de conformidad con lo establecido en el artículo 22 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para ello deberá solicitarlo mediante escrito firmado por el titular de la información o de su representante legal (debidamente acreditado conforme a Ley), dirigido a Oralia Martínez Peña, designada por “La Agencia” para dar trámite a dichas solicitudes; el escrito deberá presentarse en el domicilio físico de “La Agencia” o mediante correo electrónico a la dirección info@deviajeyaventura.com.

De conformidad con lo establecido en el Artículo 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
2. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer
alguno de los derechos antes mencionados, y
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
En el caso de solicitudes de rectificación de datos personales, el titular de la información deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición. 

Una vez ingresada la solicitud, “La Agencia” atenderá la misma en un plazo de 20 días, de conformidad con lo establecidos en los artículos 32 a 35 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Transferencia de datos

“La Agencia” podrá transmitir los datos proporcionados por el viajero para brindar el servicio contratado a las personas con las que se encuentre relacionada para tal efecto, dicha transmisión se realizará con sus proveedores cuando sea necesario para la prestación del servicio, o bien, bajo su consentimiento en otras circunstancias.

No obstante lo anterior, el viajero acepta y autoriza a que las fotografías y/o videos que se tomen durante la prestación del servicio, podrá ser utilizados por “La Agencia” con fines publicitarios y/o de marketing ya sea de manera impresa, electrónica, online o en las distintas redes sociales sin que ello implique pago de cantidad alguna ya sea a él, sus dependientes y/o apoderados por el usos de dicha imagen. En caso de oposición lo hará del conocimiento a “La Agencia” de forma escrita.